项目名称：面向电子商务的售后服务技术与系统研究开发

项目编号：2013BAH16F01

本项目面向电子商务的售后服务技术进行研究，针对海量、冗余、含有噪音的在线用户评论和售后服务反馈等数据，检测恶意用户评论，过滤噪音数据，利用聚类分析，实现用户评论自动收集并提取其中主题；利用情感分析，判断用户对商品满意与否，统计用户整体满意度。实现物流配送智能优化调度系统，加快商品流通与售后服务的速度，提升售后服务质量，增强客户的满意度。推动售后服务电子商务化，减少人力物力的消耗，加快企业信息化水平的建设。